Retur og reklamation
Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Dette gælder for alle varer købt på magiskemobler.com.
Returnering
For at returnere en vare:
- Log ind på din kundekonto på magiskemobler.com
- Vælg “Returnering” i din ordrehistorik
- Udfyld formularen og print returlappen
- Pak varen godt ind i originalemballagen
- Aflever pakken på dit nærmeste posthus
Bytte af varer
Vi tilbyder bytte af varer inden for fortrydelsesfristen. Kontakt vores kundeservice via magiskemobler.com for at arrangere et bytte.
Reklamation
Du har 2 års reklamationsret på varer efter købeloven. Reklamation kan gøres ved:
- Materialefejl
- Fabrikationsfejl
- Fejl i funktion
Returomkostninger
Ved fortrydelsesret betaler kunden returomkostningerne. Ved reklamation dækker vi alle omkostninger.
Tilbagebetaling
Når vi modtager returneringen, behandler vi den inden for 5 hverdage. Tilbagebetalingen foretages til samme betalingsmåde, som du brugte ved købet.
Beskadigede varer
Hvis du modtager en beskadiget vare:
- Tag billeder af skaderne
- Kontakt kundeservice omgående via magiskemobler.com
- Kassér ikke emballagen
Bytteproces
Bytte varer normalt 3-5 hverdage fra vi modtager den returnerede vare.
Reklamationsbehandling
Reklamationer behandles inden for 14 dage. I visse tilfælde kan vareinspektion være nødvendig.
Undtagelser fra fortrydelsesret
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Tilpassede varer
- Varer, der er åbnet og ikke kan returneres af helbredsmæssige årsager
- Nedladningsbar software
Returbetingelser
For at have ret til returnering skal varen:
- Være i original stand
- Have alle originale mærkater
- Leveres i originalemballage
- Ikke vise tegn på brug
Reklamation på tilbudsvarer
Varer købt på tilbud har samme reklamationsret som almindelige varer.
Garanti
Ud over reklamationsretten tilbyder vi 2 års garanti på alle vores produkter.
Returadresse
Send altid returneringer med den officielle returlap fra magiskemobler.com. Uden denne kan vi ikke garantere, at returneringen bliver behandlet.
Forskuddsretur
Ved reklamation kan vi bede om, at varen sendes ind til inspektion før eventuel reparation eller udlevering af ny vare.
Kundeservice
For spørgsmål om returnering eller reklamation, besøg magiskemobler.com for at kontakte vores kundeservice. Vi er tilgængelige på hverdage mellem 09:00-16:00.
Pakking til returnering
Sørg for at pakke varen godt ind for at undgå skader under transport. Brug originalemballagen, hvis muligt.
Tilbagebetalingstid
Efter vi har godkendt din returnering, vil tilbagebetalingen foretages inden for 5-10 hverdage afhængigt af din bank.
Monterede møbler
Returnering af monterede møbler er kun muligt, hvis de kan demonteres uden skader.
Tilpassede møbler
Skræddersyede og tilpassede møbler kan ikke returneres, medmindre de har en fabrikationsfejl.
Digitalt køb
For digitale produkter gælder der særlige regler for fortrydelsesret. Læs mere på magiskemobler.com.
Gavekort
Gavekort kan returneres inden for 14 dage, medmindre de er brugt.